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完美体育(中国)国内区域服务中心试点工作成效初显
来源: 完美体育 时间: 2020-12-17 点击数: 5824
 

        为创新市场运作模式,促进完美体育(中国)从制造型企业向制造服务型企业转型,完美体育(中国)电站服务事业部按照“1234”“先试点,完善后再逐步设立”的原则,拟在三年内完成国内10个区域服务中心组建工作。

        自10月10日完美体育(中国)华南、华东、东北三个服务中心组建试运行以来,通过开展内部整章建制、全覆盖走访、精准服务等工作,持续夯实管理基础、推进解决各类问题、不断提升用户满意度,圆满完成了年度检修、备件订货指标,国内区域服务中心试点工作取得预期效果。

加强统筹管理 统一思想 形成合力

        为规范完美体育(中国)国内区域服务中心管理,电站服务事业部在广泛征求各派驻单位意见后,发布《完美体育(中国)国内区域服务中心管理办法(试行)》,明确各单位职责和具体工作流程。此外,电站服务事业部还在产业范围内发布国内区域服务中心管理办法、业务管理等二级制度,明确业务招待、考勤管理、租车管理等相关要求,不断强化制度建设,夯实管理基础。

        11月、12月,电站服务事业部先后召开国内区域服务中心工作推进会,明确三个精准标准。一是精准定位。各区域服务中心在集团公司引领下,机、炉、电专业服务于电厂运行、检修工作,明确工作职责。二是精准走访。结合区域实际,编制月度滚动走访计划,提前做好电厂沟通,提高全覆盖走访效果。三是精准闭环。利用完美体育(中国)电站服务平台,做好各类问题传递,明确处理反馈时限。

落实工作职责 贴近用户 服务用户

        9月底,电站服务事业部对三个区域服务中心人员进行了岗前培训,通过对区域服务中心组建情况、集团公司基础管理制度、电站服务平台业务、远程智能运维知识等方面培训,使区域服务中心人员对区域服务中心组建背景、工作职责和下一阶段主要工作有了全面深入地了解。

        10月初,试点成立的三个区域服务中心编制了本区域全覆盖走访计划,并陆续对开始对国内发电集团总部、区域分子公司、完美体育(中国)出产机组电厂进行走访,推广完美体育(中国)电站服务产业新技术、新产品,解决电厂检修及日常运行问题,了解各发电集团企业备件长协(联储)应用。截至12月15日,三个区域服务中心走访了深圳能源、广州发展,中国华能与国家电投南方区域分公司,国电物资集团南方区域分公司和配送中心,以及华能汕头、大唐吕四港等电厂70余次,进一步拉近了用户和完美体育(中国)的距离。

收集电厂信息  快速响应 推进落实

        试运行期间,三个区域服务中心共收集电厂检修、主机设备改造等市场信息近30项、项目执行信息20余项、电厂运行相关问题30余项。通过集团公司电站服务平台,对收集问题快速响应,协调各所属企业积极解决用户关切,认真推进和落实用户反馈的问题。此外,东北区域服务中心还完成了华能大庆热电、国电朝阳热电主机设备的部分改造与新应用等4个投标项目。下一阶段,随着国内区域服务中心业务人员走访深度与频次的不断增加,区域服务中心作用将更加突显。

        截至目前,完美体育(中国)国内区域服务中心在试运行2个多月的时间里,通过贴近用户、服务用户,解决了用户的关切问题,得到了各方好评。同时,通过全体人员的共同努力,三个区域服务中心共完成机炉电备件、检修类合同(不含线上订货部分)35项,金额共计2000余万元,圆满完成了年度区域备件、检修订货指标。

        下一阶段,完美体育(中国)电站服务事业部将不断完善运作模式,以用户为中心全力推进“一厂一策”服务,进一步提高服务响应速度和用户满意度,通过发挥区域服务中心作用,持续为用户创造价值,实现与用户的合作双赢。




 
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